一、持续优化服务,拓展惠民“广度”
一是线上服务不打烊。按照“前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件”模式,全区19个派出所均实现24小时网上预约、电话预约,办理线上预约业务1200余件。二是线下服务广覆盖。围绕深化营商环境突破年活动,完善警种结对商(协)会、“五上”企业遍访包联等机制,推出“延时+预约+自助”服务模式,预约办理线下业务110余次。深化“交所合一”改革,推动13项车驾管业务下放至派出所,实现“家门口”办理车驾管业务。三是上门服务零距离。开辟“绿色通道”,采取中小学生错峰集中办证机制,为420余名学生提供一站式全流程服务。主动问需行动不便的老年群体、特殊情况群众,提供足不出户的便捷服务,今年以来,共为特殊人群提供上门办证、送证17次。
二、持续深化改革,延伸便民“宽度”
一是深化“互联网+政务服务”。梳理规范“互联网+政务服务”平台43项行政备案、行政许可事项清单,协调、督促责任部门编制办事指南,1-6月,运用陕西“互联网+公安政务平台”网上全流程办件5243件,助力优化营商环境建设。二是涉企业务“一网通办”。按照政务服务标准化、规范化要求,梳理“互联网+政务服务”平台涉企网办事项,规范办理条件和流程,运用“互联网+”平台办理涉企业务1200余件,实现企业群众办事“足不出户、一网通办、一次办好”。三是业务办理“全程网约”。在“汉台公安”微信公众号设置“公安政务”端口,推动居民在线预约申办治安、户政、出入境和交管等11类287项业务,努力实现“数据多跑路、群众少跑腿”。
三、持续完善举措,挖掘利民“深度”
一是安装自助设备。在户政大厅安装身份证自助受理设备,依托智能叫号、“一机双屏”、“好差评”服务评价等系统,已为4600余名群众提供居民身份证24小时受理、拍照、申请业务。在全市范围率先升级出入境“智能签注”设备,为214名群众提供港澳通行证二次签注立等可取服务,实现“警务全天候、服务全时段”。二是完善窗口设置。整合资源,户籍窗口集中入驻汉台区政务服务中心统筹办理户籍业务;出入境、交警大队均建设业务办理大厅,公安业务实现“一窗通办”。规范设置“办不成事”窗口,主动征集意见建议、加强协调跟进、及时电话回访,为40余名群众解决“办不了”“很难办”的问题。三是强化专业练兵。召开业务培训会5次,独立考核管理制度,提升窗口民辅警“一岗多能”综合素质,确保每一名窗口民警都是一面旗帜标兵。四是畅通监督渠道。公布局长热线、24小时监督服务电话,通过设立群众意见本、业务办理评价册,对窗口民警工作态度、服务质量、办事效率、警容风纪等进行监督,倒逼窗口民辅警提升服务水平,群众对窗口服务的满意率达99.86%。
(市公安局汉台分局)