汉台公安三个维度构建政务服务“一窗通办”新格局

一、持续优化服务，拓展惠民“广度”

一是线上服务不打烊。按照“前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件”模式，全区19个派出所均实现24小时网上预约、电话预约，办理线上预约业务1200余件。二是线下服务广覆盖。围绕深化营商环境突破年活动，完善警种结对商（协）会、“五上”企业遍访包联等机制，推出“延时+预约+自助”服务模式，预约办理线下业务110余次。深化“交所合一”改革，推动13项车驾管业务下放至派出所，实现“家门口”办理车驾管业务。三是上门服务零距离。开辟“绿色通道”，采取中小学生错峰集中办证机制，为420余名学生提供一站式全流程服务。主动问需行动不便的老年群体、特殊情况群众，提供足不出户的便捷服务，今年以来，共为特殊人群提供上门办证、送证17次。

二、持续深化改革，延伸便民“宽度”

一是深化“互联网+政务服务”。梳理规范“互联网+政务服务”平台43项行政备案、行政许可事项清单，协调、督促责任部门编制办事指南，1-6月，运用陕西“互联网+公安政务平台”网上全流程办件5243件，助力优化营商环境建设。二是涉企业务“一网通办”。按照政务服务标准化、规范化要求，梳理“互联网+政务服务”平台涉企网办事项，规范办理条件和流程，运用“互联网+”平台办理涉企业务1200余件，实现企业群众办事“足不出户、一网通办、一次办好”。三是业务办理“全程网约”。在“汉台公安”微信公众号设置“公安政务”端口，推动居民在线预约申办治安、户政、出入境和交管等11类287项业务，努力实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

三、持续完善举措，挖掘利民“深度”

一是安装自助设备。在户政大厅安装身份证自助受理设备，依托智能叫号、“一机双屏”、“好差评”服务评价等系统，已为4600余名群众提供居民身份证24小时受理、拍照、申请业务。在全市范围率先升级出入境“智能签注”设备，为214名群众提供港澳通行证二次签注立等可取服务，实现“警务全天候、服务全时段”。二是完善窗口设置。整合资源，户籍窗口集中入驻汉台区政务服务中心统筹办理户籍业务；出入境、交警大队均建设业务办理大厅，公安业务实现“一窗通办”。规范设置“办不成事”窗口，主动征集意见建议、加强协调跟进、及时电话回访，为40余名群众解决“办不了”“很难办”的问题。三是强化专业练兵。召开业务培训会5次，独立考核管理制度，提升窗口民辅警“一岗多能”综合素质，确保每一名窗口民警都是一面旗帜标兵。四是畅通监督渠道。公布局长热线、24小时监督服务电话，通过设立群众意见本、业务办理评价册，对窗口民警工作态度、服务质量、办事效率、警容风纪等进行监督，倒逼窗口民辅警提升服务水平，群众对窗口服务的满意率达99.86%。

（市公安局汉台分局）