汉中市汉台区人民政府对市政协六届五次会议第175号提案的答复函

 签发人：苟晓斌

 汉区政函〔2026〕28号

牛华振委员：

您提出的《关于建立城市基础设施网格化督导员机制提升城市精细化管理水平的提案》（第175号）收悉，现答复如下：

我区以街道、社区等现有网格体系为基础，整合市容管理、环卫作业、日常巡查一线人员，择优组建城市基础设施专职网格督导队伍，实行一格一员、定岗包干、全域覆盖。一方面通过优化岗位配置、政府购买服务充实专职力量，另一方面吸纳熟悉辖区、责任心强的志愿者、公益岗位人员补充巡查队伍，实现中心城区、城郊结合部、背街小巷、老旧小区无盲区巡查，彻底消除管理空白地带，夯实网格督导人员保障。

 我区已制定《镇（街道）创建点位点长、协抓责任人信息一览表》《中心城区城市管理“网格化”管理定人定岗表》，将网格督导员打造为城市治理一线“吹哨人”。实行基础设施全要素巡查，全覆盖排查道路路面、井盖、城市家具、公交站点、绿化亮化等设施，及时发现破损、缺失、脏污、故障等各类问题；建立事项分级处置标准，按照紧急程度划分为特急、重点、普通三类，明确巡查上报、现场处置时限，对井盖缺失、路面塌陷等安全隐患第一时间到场处置，防范安全事故；坚持常态化不间断巡查，动态排查、动态整改各类隐患，做到风险早发现、早介入、早整治，从源头减少问题堆积。

依托智慧城管、“e同管”数字化平台搭建完整处置闭环机制，落实“发现、上报、派单、处置、反馈、销号”全流程管控。网格督导员通过手机终端实时定位、拍照上传问题，系统依据权属精准分派至市政、环卫、园林、属地镇（街道）等责任单位，有效破解交叉管理、推诿扯皮问题；平台设置限时整改、预警督办、线上复核销号刚性流程，确保事事有回音、件件有着落。同时，整合12345政务服务热线、群众随手拍、媒体监督等渠道拓宽问题来源，以数字化、制度化手段巩固闭环管理成效。

同时，我区还同步推进两项提质工作：一是健全多方协同共治体系，打通城管、住建、市监、交管、镇街联动渠道，构建“区级巡查、部门互查、群众评价”三级督查体系，依托监控、大数据实现“人防+技防”同步发力；二是实施市政设施一体化管护，对路灯、井盖、护栏、标识标牌统一建档编码，明确管护更新周期，推进背街小巷微改造、设施微更新，持续优化市容、环卫、停车、燃气等民生服务，切实提升群众宜居获得感。

衷心感谢您对我区城市管理工作的关心支持和宝贵建言，恳请继续监督指导相关工作，多提宝贵意见。

 汉中市汉台区人民政府

 2026年8月10日   

（联系单位及电话：区城管局    0916-2999890）