汉台区“五服务”打造便捷高效政务环境

一是服务设施完善。政务大厅建筑面积约4500平方米，咨询、窗口、自助等服务区域科学设置、功能联动。设置省级标准化母婴室、无障碍通道、无障碍卫生间，提供免费打印复印、应急药物、雨伞、轮椅等多项志愿服务。二是服务事项多元。进驻部门23个，民生保障单位（含银行、电力、公交、邮政等）9个、企业（印章刻制）1家，923项政务服务事项全面入驻，其中416项政务服务事项实现了无差别“一窗通办”，日均接待企业、群众3000余人次。三是服务能力高效。持续深化“一窗两端三级”政务服务体系建设，推行“镇街村居联审联办”服务模式。健全掌上服务功能，建设“指掌微事通”微信小程序，实现信息掌上可询、事项掌上可查、服务掌上可评。四是服务制度健全。建立23项服务制度并动态完善调整，严格执行首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、延时服务制，开展预约服务、上门服务、周末延时服务、节假日紧急业务办理服务。五是服务监督有效。设立“办不成事”反映协调窗口，设置意见箱、建议簿、评价卡，公布投诉举报电话，配备评价器，开展线上服务“好差评”、线下服务“办件回访”，引导办事群众主动参与政务服务评价，实现了“办事不跑空，难事我帮办、评价有回声”，有效促进窗口服务水平的全面提升。