“以前送外卖就是埋头跑单，现在不仅有专属的地方歇脚充电，还能作为‘流动网格员’为社区出力，这份被需要的感觉让工作更有意义了。” 近日，在汉台区劳动东路“暖骑驿站”内更换电池的外卖骑手小周对记者说。

治理承压，破题从何入手？

    莲湖社区地处城区商圈核心区域，周边学校、医院、沿街商铺与大小餐馆鳞次栉比，稳定的消费需求，吸引了美团、饿了么等平台的外卖骑手在此活跃。
    “那时候我们取餐只能把车停在路边，不仅混乱还经常造成交通拥堵。老城区送餐更是难，小区保安不让进，部分居民见了我们也爱搭不理，”骑手小周回忆道。 

    与此同时，辖区人口结构复杂、利益诉求多元等现实问题，也给社区治理带来了不小挑战。
    在这样的背景下，东大街街道以打造“骑手友好街区”为切入点，确定了“先服务、再融入、共治理”的工作思路。推出组织引领、服务配套、引导参与、关爱保障等措施，构建“需求收集—分级办理—跟踪反馈—制度固化”全链条闭环体系，推动新就业群体从“城市过客”转变为“治理合伙人”。

服务下沉，骑手有了“暖心家”

    该街道依托社区党群服务中心、爱心驿站、骑手站点党支部，升级改造为集休息、充电、饮水、热饭、如厕、应急救护等多功能于一体的“暖骑驿站”，针对骑手等餐聚集、休息困难的实际，施划专属停车区，配套遮雨车棚和休息座椅，将商圈“等餐区”变为骑手“暖心角”。 

    “以前等餐，车扎堆乱放，路能堵一半；现在有了专属停车区，车有棚子遮，人有凳子坐，等餐不再是受罪了。”骑手小李对这番变化感受颇深。

    为解决骑手“进门难、找路难”的痛点，街道创新设置 “知心地图”，完成5个片区导视图、34个小区143个单元标识的安装，为骑手提供清晰的楼栋与路径指引，大幅提升了配送效率。 

    此外，街道还动员商铺挂牌“暖骑友好商户”，为骑手提供免费饮水、充电、避雨等服务，让骑手在奔波的间隙也能感受到街巷的温情。

双向奔赴，社区多了“合伙人”

    在持续关爱服务中，街道与外卖骑手们建立起深厚的信任。街道党组织发现，他们在送餐途中，往往能第一时间发现环境卫生、设施损坏、安全隐患等民生问题——这种独特的职业优势，正是社区治理所需要的。
    基于此，街道组建“暖骑先锋”微信群，吸纳20余名热心骑手担任流动网格员，通过“随手拍”形式上报市容环境、市政设施、安全隐患等问题，实行“拍照—派单—办结—积分”闭环管理。

    为了激发骑手们的参与热情，街道还制定了《街道兼职网格员积分兑换方案》，根据骑手上报线索的难易程度、重要性等，给予相应的奖励。骑手们可以兑换雨伞、小风扇、洗护用品等生活物品。机制一推出，就得到骑手们的积极响应。
    从“歇脚充电”到“出力管事”，从“单向服务”到“双向奔赴”，汉台区用一座座暖骑驿站，串起了服务新就业群体的“暖心链”，也激活了社区治理的“一池春水”。截至目前，汉台区已建成投用111个“暖骑驿站”，95名骑手担任“流动网格员”。这场以心换心的治理实践，正在让这座城市的脉搏跳动得更有温度、更有力量。