为切实满足群众便捷、高效的政务服务需求，汉台区东关街道通过优化阵地建设、创新服务机制、强化数字赋能，全面推行“三办”服务模式，实现了“琐事不出网格、小事不出社区、难事不出街道、大事协同办理”，让群众办事更省心、更舒心。

高频事项“就近办”，服务升级破壁垒。实施社区服务阵地优化行动，对11个社区党群服务中心进行亲民化改造，实行便民服务迭代升级，形成集“一窗受理+自助服务+帮办指导”三位一体的便民服务模式。创新推出“早晚弹性办、假期预约办”服务机制，并设置“办不成事”反映窗口。构建以街道便民服务中心为核心、社区便民服务站为支撑、小区党群服务站为延伸的便民服务体系，梳理高频事项41项，编制高频事项办事指南2000余册并向群众发放，形成十分钟便民服务圈。

特殊群体“帮代办”，精准服务显温度。全力打造“有事您说话”服务品牌，在秦峰西院等5个小区党群服务站提供政策咨询、矛盾调解、政务服务等服务，组建“网格员+党员+志愿者”帮办队伍，针对老年、残疾等特殊群体，主动上门帮办服务，发放“党群连心卡”1000余张，让帮办代办“帮”出温度、“代”来温暖、“办”出便捷。

复杂事项“协同办”，高效联动解难题。对于涉及多个部门、办理流程复杂的事项，推出“协同办”服务模式。建立部门联动机制，实现信息共享、业务协同。街道便民服务中心作为统筹协调枢纽，对复杂事项进行集中受理、分类交办，明确责任部门和办理时限，全程跟踪督办。

东关街道将探索推行“网格化+政务服务”品牌建设，以更智能、更温暖、更高效的政务服务，擦亮为民服务底色，不断增强群众的幸福感和归属感。