老君镇以12345热线为“镜”推动作风效能提升

时间：2024-09-28 11:20:08 来源：汉中日报作者：访问量：

（通讯员张刘毓鑫赵盟）“我们通过12345热线反映垃圾乱堆问题后，没想到立即就有人把垃圾都清运走，现在环境变得好多了。”家住皇塘村的村民李女士对老君镇12345政务服务热线解决问题的速度大加赞赏。

今年以来，老君镇紧扣持续性讲政治、创造性抓落实、主动性促实干要求，以办好“12345”便民服务热线为小切口，抓实线上热线办理和线下源头治理，推动干部作风能力与工作质效双提升。

该镇建立主要领导牵头抓、分管领导具体抓、责任部门负责抓、业务部门配合抓、镇村联动一起抓的工作体系，组建起情况熟悉、业务精湛、接诉即办的队伍，严格落实热线办理、热点重大问题分管领导和包村领导亲自研究，筑牢条块结合办理基础，实现群众诉求专人办、办得快、办得好。

该镇建立“问题梳理+明确责任+即刻核实+措施制定+限时处理+实时调度+销号评估”全过程闭环管理机制，强化对各办理环节督导检查，对各部门和村社区承办件数、办结件数、群众满意度公开晾晒，实现热线工单挂账一件、落实一件、销号一件。今年以来，共办结196件，化解纠纷65件次，解答咨询131件次，按时办结率100%，群众满意率100%。

该镇梳理提炼服务热线诉求中高频事项，创新推行“一室两榜三渠道”工作机制，在各村社设立“民情恳谈室”，开展恳谈活动150余次；在皇塘村设立全区首家“法律明白人”工作室，法律顾问与法律明白人结对共同接待，讲法普法20余次；公开设置红黑榜和问题榜，主动接受群众监督评议，收集群众意见建议300余条，妥善化解矛盾纠纷19件次，提供咨询等服务57件次，实现干群沟通“零距离”，基层治理效能明显提升，群众满意度显著提高。