“非常感谢在这个特殊时期，你带给我们如家人般的温暖，能认识你非常的幸运”这是汉台区医保经办中心工作人员李娓手机上收到的短信，发件人是一位姓薛的女士。由于工作原因，薛女士一家人长期生活在西安，参保关系还一直在汉台。前几天，孩子生病住院，需要进行异地备案，由于要照顾孩子，加之疫情的影响，往返汉中办理手续多有不便，于是，薛女士打通了经办中心的电话，寻求帮助。

    电话这头的工作人员李娓在了解薛女士面临的困难后，主动提出添加对方微信，让对方将办理异地备案所需的相关资料发到自己手机上，由她代办登记备案。

    像这样帮助群众代办的情况在汉台区医保经办中心经常出现。由于一些特殊原因，部分参保群众无法到经办大厅办理相关业务，为确保此类人群待遇及时享受，让群众少跑路，汉台区医保经办中心的工作人员在确保政策规定的前提下，采取灵活多样的方式帮助群众解决困难，通过QQ、微信等线上手段解民忧，架起与群众间的“连心桥”。

    为群众提供更好的医保服务是医保人的初心和使命，下一步，汉台区医疗保障局将以“进、知、解”常态化活动为契机，不断优化医保服务、不断简化经办流程，不断提升群众的幸福感、安全感、获得感，让医保更有温度，更贴民心。